2022消费者数据洞察：网购服装习惯变了

2022年1月Cotton Incorporated关于消费者网购服装习惯变化的生活方式调查（Lifestyle Monitor™ Survey），关键数据分享。

服装购物过程：和去年相比，消费者继续喜爱通过线上完成整个服装购买过程。

浏览服装：67%的消费者更愿意在网上浏览服装，显著高于2020年的54%和2021年的60%

研究服装：71%的消费者更偏爱上网研究服装，这个百分比与2021年持平，但显著高于2020年的65%

询问售前问题：47%的消费者更愿意上网询问售前问题，这个百分比与2020年持平，但显著高于2020年的36%

购买：42%的消费者更愿意网购，和2020年持平，但显著高于2020年的31%

询问售后问题：63%的消费者更愿意线上询问售后问题，显著高于2021年的59%和2020年的50%

回购同款服装：58%的消费者更愿意线上回购同款服装，和2020年持平，但高于2020年的52%

网上购物：大多数消费者（58%）表示，过去几年，他们购买服装的方式发生了变化。消费者表示，他们未来的购物方式将有所不同，他们将在网上购买更多服装（47%），其次是在促销和打折期间购买更多服装（41%），更有目的性的购买（40%），购买更多二手服装（32%），以及购买更高质量/更耐穿的服装（30%）。近三分之一（34%）的消费者表示，他们计划明年在网上购买更多服装。

更多信息有助于消费者在网上购买服装：对于那些去年在网上增加购买服装的消费者，大多数人表示，客户评论和评分（53%）有助于他们做出服装购买决定，其次是退货程序简单/免费退货（46%）、提供详细尺寸（45%），以及有助于他们做出服装购买决定的面料描述（42%）。  

在线选购合身服装：为了有助于网购服装，大多数消费者表示他们会查看客户评论，以帮助他们自身考量尺寸和合身度（52%），48%的人表示他们会查看详细的尺寸表，39%的人会测量（或知道）他们自己的尺寸以匹配尺寸表，27%的人只购买他们需要的衣服，然后退回不合身的衣服。

网购退货：平均而言，网购服装的消费者表示，他们通常会退货约22%的已购买服装。在那些通过网购退换衣服的消费者中，超过三分之二（69%）的人表示他们更喜欢通过邮寄方式退换衣服，而另外31%的人更喜欢把衣服带回实体店。

退货对环境的影响：大多数消费者（63%）表示，没有考虑退货对环境的影响。一半的消费者（50%）表示，如果他们意识到退回网购的服装对环境的影响，这将影响他们未来购买服装的方式，比如更谨慎下单（69%），减少网购（40%），保留他们本想退回的物品（29%），赠送/转卖物品而不是退货（27%）。

网购过程中的纤维含量：对于那些去年网购的消费者来说，超过三分之一的消费者表示，面料描述（42%）和纤维含量信息（34%）有助于他们做出购买服装的决定。近五分之二（37%）的消费者表示，他们在网购时总是或通常会阅读纤维含量信息。

纤维含量对网购很重要：大多数消费者说，在网上购买服装时，纤维含量帮助他们了解服装的手感或柔软度（68%）、产品质量（55%）以及如何打理服装（51%）。

二手服装市场仍在激增：大多数消费者（从2021年的46%大幅上升到57%）表示，他们已经或之前购买过二手服装。近一半的消费者（46%）表示，他们预计未来会购买更多二手服装。35岁以下的消费者（53%）比年长的消费者（41%）更愿意在未来购买更多的二手服装。

美国棉花公司的生活方式调查（Lifestyle Monitor™）是滚动进行的市场调查项目。它包括100多个问题来研究美国消费者的消费行为和态度。它每月在线调查美国消费者关于服装，时尚，家居，纤维喜好等课题的态度和行为。自1994年起，已有超过8万多名消费者参与调查，60％为女性，40％为男性，年龄在13至70岁之间，代表美国人口不同种族、收入阶层、教育水平和地域分布。美国棉花公司的中国消费者调查项目是滚动进行的调查项目。它包括100多个问题，涉及中国消费者消费行为、态度和购买的方方面面。自2009年以来，已有近2万名中国消费者参与调查。